外部連携プロバイダ別ガイド ボイスエージェントと連携できる各外部サービスについて、「何のための連携か」「認証情報をどこで取得するか」「管理画面で何を入力するか」「シナリオでどう使うか」をサービスごとにまとめた取扱説明書です。 認証情報を登録・編集する画面の基本操作（新規登録ボタン、設定一覧の見方、編集・削除）については、「外部連携設定」ページのマニュアル…

ナレッジベース管理 このページでは、AIエージェントが回答を生成する際に参照するドキュメント（ナレッジ）の登録・管理と、AIへの反映（同期）を行います。   1. ドキュメントを追加する 画面左の「ドキュメント追加」エリアから、新しいドキュメントをアップロードします。   アップロードエリアをクリックしてファイルを選択す…

ノード設定 シナリオエディタにてノードを選択することで、ノードの設定を編集・保存することができます。 共通設定 項目 説明 ノード名 ノードの名前。フロー上で何をしているか判別しやすい名前を設定します。 初期ノード設定 ※「質問する」「案内する」「AIエージェント」のみ 通話開始時に最初に実行されるノードを…

ボット対応履歴詳細 このページでは、特定の通話におけるAIとユーザーの対話ログ、通話録音の再生、 およびAIによる自動要約を確認できます。応対の品質改善や、トラブル時の事実確認にご活用ください。 ヘッダー情報 画面上部にはシナリオ名・応対結果バッジとともに、以下の通話メタ情報が表示されます。左端の 「←」ボタン をクリックすると、ボット対応履歴の一…

外部連携設定 ボイスエージェントが正常に動作し、SalesforceやGoogleカレンダー等の外部サービスとデータをやり取りするために必要な「認証情報」を管理するページです。 1. 稼働要件の確認 ボイスエージェントを利用するには、以下の2つのサービス連携が必須となります。 画面右上の「ボイスエージェント稼働要件」バッジで現在の設定状況を確認して…

ボット対応履歴詳細 このページでは、特定の通話におけるAIとユーザーの対話ログ、通話録音の再生、 およびAIによる自動要約を確認できます。応対の品質改善や、トラブル時の事実確認にご活用ください。 ヘッダー情報 画面上部にはシナリオ名・応対結果バッジとともに、以下の通話メタ情報が表示されます。左端の 「←」ボタン をクリックすると、ボット対応履歴の一…

シナリオエディタ このページでは、ボイスエージェントの自動応答フロー（シナリオ）の編集を行います。 基本操作 シナリオエディタは、フローを描く「キャンバス」と、ノードを提供する「サイドバー」、詳細を設定する「パネル」で構成されています。 操作 説明 キャンバス操作 マウスのドラッグで移動、ホイールで拡大・縮小が可能です。…

分析ダッシュボード このページでは、ボイスエージェントの稼働状況をグラフや数値で確認できます。 どのシナリオが効果的か、あるいはどこでユーザーが困っているかをデータに基づいて分析できます。 1. 表示データのフィルタリング まずは、分析したい対象と期間を画面上部のコントロールパネルで設定します。 項目 説明 シナリオ選択 …

シナリオ設定 このページでは、ボイスエージェントの自動応答フロー（シナリオ）の作成・編集・管理を行います。 1. シナリオ一覧を確認する 画面中央のテーブルに、登録済みのシナリオが一覧で表示されます。 項目 説明 シナリオ名 シナリオの名前です。クリックするとフロー編集画面へ移動します。名前の下にシナリオIDが表…